安装
保养
保修
换、补、退地板
售后追踪服务规范
售后追踪服务标准
客户投诉原则
免责原则
安装工作标准
施工员统一着装、配证施工、文明施工
严格安装施工说明书进行安装施工
保持施工现场整洁有序
让顾客填写“施工服务质量评核表”
统一收费标准，不准收取顾客的小费或礼物
施工完毕后向用户详细讲解《保养卡》上的“保修条件”及地板保养注意事项
安装工作程序
建议顾客选用专卖店直属或特约工程队进行专业安装
与顾客签订安装协议
确认安装时间、地点等
施工队进场施工、工程部派人监控工程质量
安装完毕，顾客验收签字后付清安装费用
委托施工协议
本协议于XXXX年X月X日在某某签订，协议双方为：
甲方：
乙方：
经友好协商，双方一致同意按下列条款签订协议：
一、甲方委托乙方为美丽岛实木地板安装工程 市 区的施工代表。
二、乙方不能代表甲方，双方不存在雇员或合伙人的关系，乙方不得以美丽岛名义进行其他业务活动。
三、乙方必须严格按照甲方的操作规范及规程要求进行施工，如有违反，甲方有权要求乙方做出经济赔偿，并要求返工，乙方不得以任何理由推诿责任或拒绝赔偿。
四、乙方在施工过程中，应管理、约束好自己的员工，自觉维护甲方的企业形象，遵守国家法律，文明施工，为顾客提供优质的服务，如因乙方原因给顾客或甲方造成损失，由乙方承担全部责任。
五、乙方的工程费用由甲方统一收取，如甲方委托乙方收款，乙方需在2个工作日内交还甲方；施工完毕，顾客验收满意后，甲方以包工100元/m2，爆料元/m2的标准没有3日前向乙方结算。
六、在乙方有能力包揽甲方在某市区范围内的所有地板安装工程的情况下，甲方不另行委托其他施工代表；但如果乙方能力不足，甲方有权同事委托第二家施工单位，乙方不得持异议。
七、乙方向甲方交付协议保证金1万元，协议期满后甲方一次性全部归还，但不计利息，乙方如有违约情形，甲方有权从协议保证金内扣除罚款。
八、本协议期限为1年，协议期满应提前一个月通知对方续签；在协议有效期间，乙方出现违约情形或服务不佳，甲方有权提前单方面终止本协议。
九、本协议一式两份，双方各执乙方，自签订之日起效。
